想做亚马逊的客服要会英语吗

 

 

首先，作为亚马逊客服人员，你需要与来自全世界各地的客户进行沟通。这就需要你具备流利的英语口语和听力技能，可以理解并交流以下情况：

 

1.客户来自英语母语国家，需要与你用英语进行交流；

 

2.进行英文邮件回复，要求语法准确、表达清晰；

 

3.接听来自国外的电话咨询，需要迅速准确地理解对方问题并解答。

 

此外，随着亚马逊在全球范围内的扩张，越来越多的客户使用英语，尤其是亚马逊的主要市场美国和欧洲。客户对于客服人员的英语水平要求也越来越高。

 

其次，作为亚马逊客服人员，你需要熟练使用英语业务术语，比如商品分类、订单状态、运费计算等。这些常用术语不仅需要你掌握，还需要快速准确地应用，以便更好地服务客户。如果你的英语水平不够，很可能会导致沟通障碍，影响客户满意度。

 

除此之外，作为亚马逊客服人员，你还需要使用英语工具和软件，如邮件系统、电话系统、社交媒体等。这些工具的界面和操作指南都是用英语编写的，如果你的英语水平不够好，那么你很可能会出现操作错误、反应迟钝等问题，从而影响客户的体验和满意度。

 

总之，作为想要成为亚马逊客服人员的人，英语是必备技能。不仅要具备流利的口语和听力技能，还需要熟练掌握英语业务术语和相关工具、软件的使用。如果你的英语水平不够，在面试和实际工作中都会遇到很多困难，因此在准备和培训阶段就应该着重提升自己的英语水平，以便更好地胜任亚马逊客服工作。