手机千牛怎么挂起分流给客服

 

 

 

为了更好地解决这个问题，千牛作为一款电商管理系统，内置了客服功能，可以让店家通过手机千牛将客户咨询分流给不同的客服人员，从而提高售后服务质量。

 

那么，如何使用手机千牛挂起分流给客服呢？下面就来介绍一下：

 

首先，在手机千牛中选择“客服”功能，找到“分流规则”选项。点击进入后，可以看到“新建规则”的按钮，点击后进入新建规则页面。

 

在新建规则页面中，需要填写以下内容：

 

1.规则名称：可以根据实际情况自行命名，方便管理。

 

2.规则条件：可以根据商品、订单、评价等条件进行分类，例如“订单号包含XXX”、“评价内容包含XXX”等。

 

3.客服组：可以根据客服人员的职责、技能、语言等特点进行分组，例如“售前客服组”、“售后客服组”、“英文客服组”等。

 

4.转接方式：可以选择“全部转接”、“平均分配”、“按比例分配”等不同的分流方式。

 

5.转接后续动作：可以选择“挂起”、“直接转接”、“提示接入”等不同的处理方式。

 

填写完以上内容后，点击“保存”按钮即可成功创建一个客服分流规则。

 

当客户咨询时，系统会自动根据规则条件进行分类，并将咨询信息挂起，然后将消息推送到相应的客服组。客服人员接收到消息后，可以直接回复客户，解决客户问题。

 

总体来说，手机千牛挂起分流功能的使用非常方便，可以快速提高店家的售后服务质量，同时也能够让消费者得到更好的购物体验。因此，我们建议电商店家们要及时掌握这项技能，提升自己的竞争力。