阿里旺旺回复率具体怎么算？回复率下滑是什么原因？

阿里旺旺是商家和用户之间交流的工具，也是平台考核商家的指标之一，所以，很多商家都想问这个回复率是怎么算的?那今天我们就来讲下旺旺回复率的算法，这样大家也能够对这个指标了解的更清楚。

1、阿里旺旺回复率，就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、其中的有效回复是，店小蜜对买家提问的回复。同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统回复或者是服务助手的回复，都不会被记录到有效回复当中。另外服务助手的回复会被独立账号统计。

如果大家发现回复率不理想，可能是因为：

1、如果是发现店铺里边的旺旺回复率变低了就可以使用店铺诊断报告，进行查看。也可以采用账号监管查询的途径，对账号的咨询回复情况进行查看。

2、晚上的咨询接待处理方法：如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效响应，那么这种情况下就可以提前设店小蜜回复。另外如果只是设服务助手功能，就会被定为无效回复，这样就会引起旺旺回复率的降低。

3、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算方法计算的，所以要以官方的数据为准。

4、咨询流转后的统计方法：假如过1个买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

5、平台会对旺旺账号进行排查处理：如果是店铺的主账号与子账号里边的咨询没有被纳入统计是因为平台会主动对异常注册以及行为的账号进行排查和处理。

所以，大家如果发现回复率突然就变低了可能是因为上述的原因造成的。

其实，旺旺回复率的算法是按照30天内的有效回复情况来计算的，包括了店小蜜和人工主动回复，如果大家没有设店小蜜而是系统自动的回复，这类是不算到有效的回复里面的，所以，大家可以用店铺诊断查询回复率看下是否在要求的水平线上。