千牛服务助手具体是如何设置的？助手的作用是什么？

 

助手的作用是什么？

 

开启路径：登录千牛—我的应用，搜索“旺旺分流”—设置，点击“立即开启”服务助手。能开启的账号要求：必须有团队权限的账号或主账号才能设。服务助理可帮助商家接待顾客，处理部分业务的问题。

 

设欢迎语和关联问题，助手默认“人工优先”，即只有全挂起或离线时，才会助手自动接待。当客服都挂起时，助手接待会回复页面设置的欢迎语和关联问题。

 

当都离线时，服务助手接待用的首问语回复，需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置，同步主账号，并不勾选允许客服个人修改。

 

 

下面在来回答几个关于服务助理的faq，大家可以看下有没有自己想知道的内容，如果有那正好可以解答你的疑惑。

 

1、店铺助手名称可以修改吗?

 

显示为店铺名：服务助手且不支持修改。

 

2、开启了助手还需要设代理号吗?

 

将取代，代理号接收离线消息，并支持重新分流。

 

3、开通了助手，离线分流还需要设吗?

 

不需要，助手将取代代理账号、离线分流，对于商家来说还是比较方便的。

 

4、只能主账号设助手和分流吗?

 

有团队管理权限的账号就可以，可以进入插件中心-员工管理授权，就可以操作了。

 

5、客服离线后自动接待，需要开着千牛吗?

 

不需要，设了即可。

 

6、助手号会占用额度吗?

 

不会，助手是个虚拟号不能登录。

 

7、离线消息会分流到挂起的账号上吗?可以分流到指定客服吗?

 

点击批量分配，支持指定客服分流。设置了后，就可以把客流分给指定的客服，这样便于商家就想客服的管理，不至于让顾客流走，尤其是相对大点的店铺是非常需要的。

 

想要设置千牛服务助手可以直接进入千牛我的应用里面有旺旺分流，然后打开就可以开启设置了，设置后在一定程度上能够减轻商家的工作量，尤其是晚上还能够帮助商家接待顾客和解答部分的疑惑，为商家留住部分的顾客。