从把货卖给“1000”人 到让顾客能够持续回购1000次
2020-12-17 17:08:56 栏目:淘宝杂谈 来源:丫智网
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这样的观点,这几年一些研究者讲的比较多一点,但是从一个企业老板讲出来,并且开始行动,确实不多见。
不同的市场时期,需要有不同的营销理念、营销模式。短缺时期有短缺时期的营销理念,商品极大丰富时期需要有这一时期不同的营销理念。
本质讲:营销主要有两大核心要素--商品、用户。或者是以商品为主体的营销,或者是以用户为主体的营销。短缺时代,商品是稀缺的,有了商品就有用户。因此,以商品为主体的营销是短缺时代形成的营销体系。
市场的发展是逐步由短缺时代走到今天的商品“极大丰富”时代。在这个过程中,营销一直延续以商品为主体的营销体系。
在今天的商品极大丰富时代,市场环境已经发生重大变化,商品由稀缺在变成极大丰富。从总的市场环境看,今天,几乎所有的商品市场都已经变成了极大丰富的市场表现。在这样的市场结构下,市场的稀缺性在发生变化,逐步由商品的稀缺性在变成顾客的稀缺性。
还有一个非常重要的变化要素是终端零售形式的极大丰富。特别是在当前的中国零售市场,不论是线下零售形式,还是线上的零售形式都在呈现快速发展的趋势。零售形式已经呈现高度多元化的发展结构。
这种多元化零售形式的发展,带来的结果是顾客的严重分流。这已经在这几年的市场发展中表现的非常突出。这几年,零售店的客流下滑是一个非常普遍的表现。特别是一些传统零售业态表现的更加严重一些。
从现在的发展趋势看,客流分流、客流下滑是一个长期的趋势,也可以讲是一个不可逆转的发展趋势。店还会越来越多,各种的零售形式创新还会越来越活跃。
还有一个更重要的变化是:消费市场的分层化发展带来的消费市场结构变化。
这几年的中国消费市场发生了重大结构变化。由原来比较趋于统一的大众化消费为主体的市场,变成了高度分层化的市场结构。
国家统计局发布的数据显示:2019年,按全国居民五等份收入分组,低收入组人均可支配收入7380元,中间偏下收入组人均可支配收入15777元,中间收入组人均可支配收入25035元,中间偏上收入组人均可支配收入39230元,高收入组人均可支配收入76401元。
这个数据我们可以看出,最高收入群组与最低收入群组的收入差距近10.5倍,并且每一群组之间的变化几乎是倍数级的变化。
从这个数据我们可以看出,虽然目前的中国消费市场还是14亿人,但是整个的市场结构已经发生了重大的结构性变化。并且每一个层级之间将有可能是完全不同的用户群体,他们的需求理念、方式可能是差距巨大的。
从这个数据我们可以看出,哪一部门群体是更有价值的消费群体,哪一部门群组更应该成为我们的目标用户。
在这样的市场结构下,虽然总体的消费人数还是那么多,但是从分层化的划分看,消费能力更强的消费群体是相对稀缺的,找到这样的消费群体应该是大多品牌当前营销的重点。因为这样的群体可能会对你带来的价值更大。
从以上这三个因素的变化分析看,商品市场、终端市场、消费市场作为营销的主要要素,已经发生了重大变化。这个变化导致的是用户、顾客越来越被分流。商品的极大丰富在分流用户,终端的多元化发展在分流用户,更主要的是消费群体的分层化,价值更大的高端、高价值消费群成为更加稀缺的资源。也或者讲,每一类消费群体都在变小,都在成为稀缺资源。
所以在当前的市场环境下,总得分析:想把产品卖给1000人,卖给更多的人越来越难,需要转换到针对当前的市场环境,如何让目标顾客1000次的进店,能够产生持续的购买转化,成为终身用户。特别是针对消费能力更强的高消费群体,如何能够更好的做大用户价值。
传统以商品营销为主体的体系,存在的最大问题是没有用户的位置,严重缺乏用户运营的思维。甚至在很多方面是做反了的,不仅不能产生用户留存,可能很多传统的营销方法是自己把用户给赶跑了,特别是把一些价值用户给赶跑了。
就以这两天又热闹起来的双十一来说,“我”本来是一个品牌相对忠实的用户。但是,在双十一期间突然发现,你的产品大幅度降价,我一直在持续消费你的产品但是你没有给到我这样实惠的价格。因为双十一,你的降价给到了那些等着薅你羊毛的用户,我这样的忠实用户产生了一种被欺骗的感觉,只能是选择放弃你。因为我对你的忠诚,没有得到你对我的认可。
当前,确实需要对现有的营销体系好好好反思一下:单靠传统的商品营销体系还能不能支撑未来的发展,仅靠这套体系还能不能解决好营销的效率问题。
现在时间,以商品为主体的营销体系并不是彻底失效了,而是面对当前的新环境表现出了一些存在的突出问题。现在可以用新的模式替代传统的模式,最起码可以把这两个模式结合到一起更好地发挥作用。
实现这个营销理念、营销模式的转换是一个系统化的课题。
一是要想办法去找到这样的用户,借助目前的在线化链接手段去更有效的链接到这样的用户,用一些更有效的方式去更好的影响到这样的用户。
在这个体系中,建立私域链接是非常重要的手段。建立私域链接不只是链接,重点是链接后的用户运营。未来以私域链接为主体的营销是主体。
二是要建立一套用户运营的体系,目标是用户价值最大化,打造超级用户。
从20:80法则的角度讲,合理的营销模式一定要有一个合理的用户体系,这里面一定是20%的超级用户为企业贡献了80%的业绩。这可能是在现有营销体系中,企业的用户体系存在的严重问题。
所以新的营销体系一定要首先有一个用户运营的体系,目标是做好你的用户结构,这是做好营销最坚实的基础。
三是要构建以用户运营为中心的产品体系。新的营销体系中,产品变成运营用户的重要手段。在新的营销体系中,最好的模式是能够围绕用户运营打造新的产品体系。新体系的核心是能够满足用户更多的需求。
总之,营销一定需要根据环境的变化而不断变化;营销一定需要用创新去应对竞争日益激烈的市场变化。永远不会有一直不变的营销理念、营销模式。做营销最忌讳的是“守旧反新”。
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