淘宝商品破损怎么办？需要注意什么？

 

第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

 

第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

 

第三件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

 

这里我要建议你的是，不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于，买家的事情先解决，物流的事情再跟进。

 

 

注意事项：

 

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

 

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。

 

3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

 

4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

 

5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会。

 

6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)。

 

不管是什么原因，最主要的是要与买家良好的沟通，毕竟沟通是信任的桥梁。所以态度一定要诚恳，不然会买家投诉吃亏的还是自己。