Shopee店铺综合评分揭秘：哪些因素至关重要？如何提升？

 

 

1. 未完成订单比率

 

   未完成订单比率是衡量店铺服务质量的重要指标之一。当客户因自身原因取消订单时，这通常不会计入未完成率。然而，如果客户选择“卖家要求取消”作为取消理由，这将计入未完成率。高未完成率不仅会影响客户体验，还可能导致店铺被冻结。因此，商家应尽量避免因自身原因导致的订单取消，确保订单能够顺利完成。

 

2. 延迟交货速度

 

   Shopee店铺的发货时间并非根据商家在网页上的点击时间来确定，而是根据中转仓扫描的时间来计算。如果因缺货或其他原因导致延迟交货，这将计入延迟交货率。高延迟交货率不仅会影响客户满意度，还会被平台扣分。特别需要注意的是，当店铺在某月成交超过一定数量时，平台对未完成和延迟交货的要求会更为严格。

 

3. 违反上架规则

 

   Shopee平台对上架商品有严格的规定，包括禁止侵犯知识产权、重复上架以及非法使用知识产权产品等。例如，使用卡通图案或品牌logo的商品有可能被判定为涉及侵权。此外，同公司下的重铺或多家公司下的多店重复铺货也是平台严厉打击的行为。一旦被发现违反上架规则，商家将面临扣分、商品下架甚至店铺冻结等处罚。

 

4. 违禁品上传

 

   Shopee平台明确列出了违禁品清单，商家在上传商品时应仔细核对，确保不包含任何违禁品。如果上传的商品属于违禁品，店铺将被扣分或冻结。因此，商家在上架新品前，务必熟悉并遵守平台的违禁品规定。

 

 

1. 优化库存管理

 

   确保库存充足是避免未完成订单和延迟交货的关键。商家应合理规划库存，及时补货，避免因缺货导致的订单取消和延迟发货。

 

2. 提升发货效率

 

   优化发货流程，提高发货速度，确保商品能够在规定时间内送达客户手中。同时，与物流公司建立良好的合作关系，确保物流信息的准确性和及时性。

 

3. 严格遵守上架规则

 

   在上架商品前，仔细核对商品信息，确保不侵犯他人知识产权，不重复上架，不使用非法知识产权产品。同时，定期检查店铺商品，及时下架违规商品。

 

4. 提供优质客户服务

 

   积极响应客户咨询和投诉，解决客户问题，提升客户满意度。同时，通过优惠券、赠品等方式激励客户给予好评，提高店铺评分。

 

Shopee店铺综合评分受多方面因素影响，包括未完成订单比率、延迟交货速度、违反上架规则以及违禁品上传等。要想提升店铺评分，商家需要从这些方面入手，不断优化库存管理、发货效率、上架规则和客户服务。