淘宝几点不算回复率？怎么考核？

 

 

23:00。

 

怎样考核?

 

淘宝3分钟人工呼应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，假如3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，不然算不合格。

 

阿里旺旺回复率和呼应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状况。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额，持续举例子，比方当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

 

客服一般的回应是这样的:

 

a.评价时间段:简单来说，回复率的评价时间一般是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

 

b.有用回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比方这段时间咨询有80人，实际回复只要60人，所以回复率是75%。

 

c.加班回复:假如未能及时保存咨询界面，特别是平常咨询不多的店铺，因为回复时间超越5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。其实常常这样很风险。

 

假如客户不多的情形下，能够客户一进来就封闭客户，然后到最近联系人里边找回客户进行回复，这样不会计算到等候时间。

 

最终想跟我们说，就是在千牛工作台招待中心右上角有个排序，然后选择依照等候分钟降序，这样的话等候时间比较长的买家就自然显现在上面;

 

一般能够先招待等候时间长的顾客，防止顾客长时间等候，影响购物体验。