淘宝客服提高转化率话术有哪些？窍门介绍

 

 

第一是:“我们要知道你的顾客想要的究竟是什么，合理的推荐与顾客想要的附近或者相同的店铺商品。”

 

这是许多人忽视的一点，也是许多客服询单转化率低最关键的一个原因。许多客服没有搞清楚顾客究竟需要的是什么就胡乱推荐。成果推荐的商品不可以满意顾客的需要。顾客当然不会购买

 

第二是:“大家可以使用顾客的从众心思，使用假定成交的手法让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”

 

当顾客说出自己的需求之后，你可以推荐出商品的链接，然后抛出这样的一句话，亲，推荐您这款商品，之前许多顾客喜爱XXX风格的商品，购买了这款，反应非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话，既使用了顾客的从众心思，又说的好像是她现已得到了这件商品。也会给人一种眼前一亮的感觉。

 

最终是第三个，许多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶然会有顾客问询，为什么你们家的价格比别家高那么多。

 

这个时候，千万不要去提自己的商品和那些低价商品比较的优势地点。要让顾客觉得，本来我买到还是赚到了，还是花了低价买到了高端的商品。

 

窍门有哪些?

 

窍门一：要想前进客服的转化，客服本身就需求去了解订单消费的流程，淘宝上的各种规则也要清楚。

 

窍门二：除了了解订单的消费流程，客服还需求了解店铺的商品，知道每个商品的亮点是什么，别人来资讯，才知道怎么去解说。

 

就像出售相同，能说的让买家为之心动。

 

之后还需求去了解店铺人群的定位，真正了解置办者的心思，加深顾客对宝贝的形象。

 

窍门三：假设有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规则和玩法。

 

像前几天的双十一，玩法非常艰难，就会有许多顾客去咨询，小伙伴们可以在大促之前设置好相关话术，或者是主动回复，前进工作的功率。

 

快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，小伙伴们一定要清楚各个流程和处置方法。

 

窍门四：客户招待。

 

客服和客户沟通的时分一定要坚持热心，口气不能太严苛，也不去直接否定客户。

 

因当充分了解客户的心思，答复条理清楚。

 

窍门五：售后效力。

 

当有买家咨询的时分，一定要快速回复，情绪非常重要。

 

一般假设售后的问题，客户的心境都是不太好的，所以这个时分一定要留心说话的口气，而且及时回复。

 

关注客户的心境是很重要的，发现买家心境不太好的时分，就要留心境绪，及时安慰。

 

窍门六：老客户。

 

老客户关于店铺来说是最好提高转化率的一部分。