淘宝客服转化率怎么算？怎么提高客服转化率？

 

淘宝客服转化率怎么算？

 

转化率是所有电商业务的核心，也是SEO优化、品牌营销、广告投放的最终目标。转化率意味着流量最终转化为订单，意味着商家的创收盈利。

 

转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

 

 

怎么提高客服转化率？

 

1、优化产品图片

 

由于人们在网购时无法真实感受和体验产品的质感和效果，所以产品图片成为了重要的第一印象以及购买决策导向。此外，产品图片清晰完整地展示了产品细节和顾客所需的信息，成为顾客重要的信息来源；而其易于分享转发的属性，也让其可以更广泛的辐射受众；同时产品图片有助于SEO优化，帮助站点在搜索结果页面提高排名。

 

商家可以使用图片优化工具进行图像压缩，确保图片不影响站点的加载速度。这些工具可以在不对图片质量造成影响的情况下，减小图片文件的大小，从而降低站点服务器的压力，确保顾客顺畅的浏览体验。

 

2、优化站点速度

 

站点速度是流畅购物体验的保证。据统计，无论购买与否， 40%的访客在页面加载超过三秒的情况下会放弃访问并跳转至其他页面。同时，100ms的延迟会拉低7个百分点的转化率。这意味站点速度会对商家的销售业务造成重大影响。

 

建议商家使用谷歌免费的PageSpeed Insights工具来监测桌面和移动站点的速度。并根据其提供的意见进一步网站优化。此外，商家还可以采用CDN（Content Delivery Network，内容分发网络）的方式，根据顾客的地理位置加速内容分发。

 

3、注意运费设置

 

大部分消费者倾向于免费配送。据统计营销机构e-tailing的统计，73%的消费者声称免邮是其网购的首要标准。与此同时，近一半的在线商家为顾客提供免邮配送服务。可想而知，运费在订单转化中扮演着非常重要的角色。

 

然而部分卖家所售商品运费成本过高，无法转嫁或降低，那么请务必保持运费收取的透明度，并且可以通过一定的运费优惠来吸引顾客的目光，因为对大多数消费者而言，结账时发现要另外支付巨大的运输费用无疑让人沮丧。

 

4、了解客户

 

据了解，挖掘新客户的成本是维系老客户的五倍，因此，在提升转化和销售的过程中，卖家可以把更多的精力集中在现有客户上。

 

通过以上的了解可见淘宝客服对于提高店铺转化率的作用还是非常大的，同时也能够看得出作为一名客服人员是否合格，其实如果想要做好客服真的是一件非常不容易的事情，并且还要学习很多知识，可能我们在刚开始的时候，对于这方面并不是很懂，也不知道应该如何与客户交流，不过不要着急，以后会慢慢的掌握更多知识。