淘宝客服到底该怎么做才能快速提高店铺转化率？

 

1、假设法销售技巧

 

当顾客有意向购买商品时但是又拿不定主意的时候可以试下“二选其一”的技巧。例如可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧明面上是让顾客二选其一但实际上是你在帮他拿主意催促顾客下决心购买。

 

2、晾晒法促使顾客下单

 

很多顾客再买东西时都显得优柔寡断虽然很中意产品但是又担心这担心那一直不下单。这时可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动就会让他有时间思考最后决定下单。

 

 

3、反问式回答促销

 

反问式的答复就是比如当顾客询问某件商品时但是该商品刚好没有了就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。例如卖手机壳当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时千万不能说没有而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的这几种颜色里您倾向于哪一种呢?”

 

4、站位法销售

 

有很多顾客即使中意了商品也不会就立马下单了，顾客总喜欢再看看在产品颜色、规格、式样、发货日期上不停的询问。这时我们就需要稍微改变下销售战略了，先将下单的问题抛之脑后然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后订单自然而然就落实了。

 

5、巧用“买不到”心理

 

多数顾客总有一种心理那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如可以对顾客这样说：“亲~该宝贝只剩下这最后的一个了短期内不会再进货你要是再不下单就没有了。”或说：“您好今天是宝贝折扣最后12个小时请不要错过机会明天您就买不到这种价位了。”

 

6、尝试购买法

 

当顾客出现想要买某件商品但又担心质量等问题时就可以建议顾客先买一点试试有效果再来。当然前提是你对自己的产品有足够的信心可能刚开始订单数量会很少但是当顾客试用满意后就不用愁大订单了。

 

7、快刀斩乱麻式

 

在以上技巧你都尝试过之后还不能让顾客下单的话这时候就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻要求想买的顾客下订单。比如可以直接对顾客说：“亲~如果您看中该商品不想错过的话就快快下单吧!”