和淘宝机器人客服对话会显示已读吗？回答哪些问题比较好？

 

 

是的，淘宝机器人客服会显示已读。然而，这种已读提示并不是针对所有问题都适用。只有当机器人客服能够解答问题时，它才会显示已读。如果问题超出了机器人客服的能力范围，它将不会显示已读，而是会将问题转交给后台的人工客服进行处理。

 

淘宝的系统会根据买家和卖家之间的沟通情况，自动标记某些消息为已读状态。这些标记通常是根据双方的互动和操作进行判断的，而非机器人回复本身。因此，如果机器人客服无法解答问题，但你仍然希望得到回复，可以尝试与人工客服联系。

 

 

淘宝机器人客服的回答范围可以根据商家的需求进行设置。然而，以下是一些常见问题，商家可以考虑在机器人回复中设置：

 

1.发货相关问题：顾客常常关心订单的发货情况，包括预计发货时间、物流信息等。

 

2.物流问题：顾客可能会咨询物流进展、配送时间、快递公司等。

 

3.退货问题：顾客可能需要了解退货流程、退款方式、退货地址等。

 

4.售后问题：顾客可能会咨询关于产品质量、售后服务、退换货政策等方面的问题。

 

 

1.表达歉意：在回答问题时，机器人客服可以使用一些表达歉意的词语，如“实在对不起”、“请您原谅”、“打扰您了”等，以表达对顾客的歉意和尊重。

 

2.解释延迟回复：如果机器人客服无法及时回复消息，可以使用一些解释延迟回复的话术，如“刚才接了个电话”、“刚才出去了一下”等，以让顾客理解并等待回复。

 

3.提示发货情况：如果店主正在外出发货，机器人客服可以使用一些话术提示顾客等待，如“掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复信息，可以先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！”等。

 

4.邀请再次光顾：在回答问题结束时，机器人客服可以使用一些话术邀请顾客再次光顾，如“谢谢您的支持，祝生活愉快！”、“亲有空多来坐坐！”等，以增加顾客的满意度和忠诚度。

 

淘宝机器人客服在回答问题时会显示已读，但仅限于机器人能够解答的问题。商家可以根据常见问题设置机器人回复，提供快速的服务。同时，机器人客服可以运用一些话术技巧，表达歉意、解释延迟回复、提示发货情况和邀请再次光顾，以提升顾客体验。