淘宝客服主要是做什么工作内容？经营店铺要注意哪些？

 

淘宝客服主要是做什么工作内容？

 

1、能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。

 

 

在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

 

2、需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

 

3、维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

 

经营店铺要注意哪些？

 

1、在经营淘宝店铺时，货源肯定是对主要的问题之一，那么为了找到更好的货源或者是让更好的货源来找到我们的店铺，这时候商家就需要通过不断的学习累积运营技巧，让商家看到我们的推广销售能力。

 

2、不要刻意追求个性化的产品，更好的把精力放在营销能力上。当然一个店铺如果能拥有一些个性化的产品，那么在市场当中还是能够起到不小的作用，竞争力也会明显的提高，但我们不应该把所有的精力都投放到个性产品的打造或者是寻求方面，更多的应该把精力放在产品的销售方面，提高自己的业务能力，这样才能让自己的店铺走得更远。

 

不管是淘宝的售前售后或者是客服小蜜都是非常重要的，好的客服能够给顾客一个好的购物体验，增加顾客的满意度，也能塑造店铺的一个好的形象，所以对店铺而言客服的职责非常重要。