淘宝客服转化率一般能达到多少？淘宝客服转换率该怎么算？

 

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

 

转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。而且得看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

 

 

淘宝客服转换率怎么算?

 

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

 

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

 

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

 

综合以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。

 

咨询转化率低是谁的问题?

 

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

 

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

 

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

 

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

 

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

 

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

 

以上就是淘宝客服转化率一般多少以及淘宝客服转换率怎么算的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。