淘宝客服必须要掌握表格吗？淘宝客服需要会哪些表格？

 

淘宝客服要会下面的表格：

 

1.售后综合登记表

 

针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。

 

2.异常物流登记表

 

避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理，大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。

 

 

3.仓库退货登记表

 

登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里。

 

4.质量问题登记表

 

通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失。

 

别看客服的工作看起来简单，只要聊聊天的，其实客服的工作并没有想象中的轻松，还要做好以上的这几张表格，每天的工作都是很繁琐的，也不是一般人能够做的下来的。

 

总而言之，淘宝客服需要掌握的技能有很多，其中使用表格就是一项基础性能，因为淘宝客服每天除了要接待消费者以外，还需要去制定一些表格数据，用来协助淘宝店铺运营哦。