做淘宝客服有发展前景吗？淘宝客服值得去做吗？

 

1.招聘特点与要求

 

淘宝客服跟其他岗位比，属基础性岗位，与传统意义的零售行业不同，具有一定的虚拟化，不需要与客户面对面，对学历、专业、长相要求不高，关键在人的“软件”，性格外向健谈，会运用电脑、熟悉网络，要求耐心积极主动对客人在线咨询的问题进行解答及产品介绍与推荐。

 

 

2.工作内容与方式

 

淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通，解答来访客户提出的各种问题，为了达成交易，客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到，看不真，什么原因让买家决定购买产品?作为与顾客沟通的第一桥梁，淘宝客服就起着非常关键的作用。　　3.优势与不足

 

淘宝客服不同于传统意义上的客服，是通过网络文字全程与客户交流，对客户整个购物行为可以主动，也可以简单地被动从旁协助，网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。整个购物行为简单快捷，按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点，并做好后续的工作。因此淘宝客服在售前的作用是至关重要，网络的宣传和文字上的表述，热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”，从而购买产品。

 

4.个人发展前景与方向

 

目前淘宝客服呈年轻化的发展趋势，他们是网络购物发展的传递者，当然个人的发展前景有一定的不确定性，但同时却可以通过对工作的积累，职业发展方向可以为今后自己在淘宝网自主创业提供一定的平台和实践性的学习，也可以为选择跨行业部门横向提升，在这个行业中可以提升成为：如淘宝店铺运营专员、商城的运营专员、网站推广专员等职业。

 

从现在的行情来看，淘宝客服的前景还是比较广阔的，因为该岗位对于淘宝店铺来说非常的重要，是不可或缺的一个岗位，所以说未来淘宝客服的职位要求只会越来越高哦。