淘宝客服能给联系方式吗？有哪些工作内容？

 

 

 

其实淘宝客服是不可以给联系方式的，如果被平台抓到，就会受到相应的处罚。

 

 

1、需要对商品足够熟悉

 

其实作为一名客服工作人员首先这个是需要对产品足够熟悉，期间只有对商品足够了解，这样才能在顾客咨询的时候，然后给到顾客解答，有效打消顾客的疑虑。

 

2、回复响应及时

 

对于客服工作人员回复及时尤为重要，大家要知道顾客都是没有太多耐心等待漫长的回复时间的。就在等待过程中也很容易造成客源流失，所以这个也是成交订单的关键所在之处。

 

3、友好的服务态度

 

这个客服作为服务行业之一，良好的服务态度，然后还有耐心的为不同的顾客去讲解商品，这样都能给顾客营造出非常舒心的购物体验。

 

4、坦诚对待

 

对于客服工作人员在与顾客沟通的过程中吗，这个是需要坦诚对待，然后推销自己商品的时候实事求是，再去把商品的真实情况告知顾客，切记不要过分夸大。避免这个顾客因为对商品的期望值过大，从而造成后续的问题。

 

5、积极处理问题

 

当商品售出之后也不要不搭理顾客，然后让顾客有不好的购物体验。如果期间有遇到顾客对商品很满意，那么也可以让顾客帮忙去给个好评的。

 

相信大家都知道，客服每天的工作量都是很大的，需要不断去回复消费者的问题。对于一个优质的客服来说，可以更好提升店铺内的转化率。当店铺内的转化率提升起来后，自然就能让店铺更好发展起来，同时也能避免给自身带来更多的困扰。