淘宝客服的业绩怎么算？如何提升？

 

 

 

一般这个是底薪+提成的方式计算，然后销售额个人2%提成，对于个人退货扣4%。

 

 

1、沟通技巧

 

首先这个是回复客户的第一句话，即如何开始。一般这个客户开头的第一句话是：你好：或者就是店家在吗等，根据客服话术，然后天猫售前客服可以回复你好，还有什么可以帮到你的吗？期间最好不要只去回复一个在字。

 

其次，这个微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然现在网店客服在与买家沟通时看不到对方，但是这个言语也能让对方感受到你的诚意以及服务。

 

因此，这个淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。就当你说”欢迎光临“和“、还有”感谢光顾“时，之后你可发送一个微笑的表情，切记不要让冰冷的文字语言去遮住你的微笑。

 

2、坚持客户至上

 

这个在与客户打交道时，我们需要讲究一定的技巧和方法，否则这样我们可能会失去这位客户，对于客户至上就是属于这样一个通用的解决方案。

 

那么如何把客户放在第一位，其实就是要始终优先考虑客户的需求，然后虚心接受客户的批评，无论这个如何都要为客户着想，其实最重要就是要去满足客户的基本需求。

 

淘宝客服的业绩，正常情况下都是直接根据底薪加提成的。但期间需要注意的就是选择的公司不同，计算工资的方式会有区别，因此还是需要以公司制定出来的规定为准。正常情况下，服务的消费者越多的情况下，工资也就会越高的。