淘宝客服售后服务包括哪些内容？有哪些职责？

 

 

1、用户的保障服务是指代表签了保障服务协议，然后承诺提供交易保障服务的。

 

2、对于品质承诺就是这个商品质量作出承诺，自从商品签收之日起一直到确认收货前，如果买家发现材质或者质量不符，且与协商未果，那么买家有权在指定期限之内去发起维权，并申请“品质”赔付的。

 

3、时间承诺，就是发货时间作出承诺，就在付款后，按照约定内去完成发货。如果没有按约定时发货，则按照这个商品实交额的5%去给予赔付，且金额最低是不少于1元，高不超过30元的。

 

4、退货承诺，就这个商品退货服务去跟买家作出承诺，自从签收之日起一直到承诺保障时间内，符合约定状态，比如对购买的不满意可申退，这个退货以及发货时产生的邮费，就会根据约定的承担方去承担的。

 

5、破损补寄，就这个签收状态作出承诺，自签收之日起一直到承诺时间内，如果有发现在运输途中出现破损，那么可申请破损补寄的。

 

6、指定快递，对于选择指定的快递配送订单，这个自从关日15天内期间有发现配送否不符，且协商没有结果，有权在指定期限内发起维权，那么当判定维权成立的，此时保金先行赔付，从而保障买家利益的。

 

总体来说，目前淘宝客服售后服务包含的内容相对来说还是挺多的，其中最为常见的就是发货、退货等方面。具体的服务内容是什么，还是需要根据每家店铺的情况来决定。因为店铺不同，在售后服务方面可能会出现一些变化的。