淘宝客服千万别去做的4件事情！

 

1、淘宝客服让客户长时间等待

 

这种一般是回复不及时造成的，尤其是购买后遇到问题的客户，若长时间不回复，差评概率大大增加。对意向客户来说，多半由于客服回复不及时而去竞店购买。

 

2、淘宝客服回复不热情

 

虽然说客服主要通过文字和客户沟通，但是语气用词、表达方式都能让客户感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好，在的，请问有什么可以帮助到您”，两者表述方式不同，给客户感觉不同。

 

3、淘宝客服拒绝和客户争辩

 

和客户争辩，只是一时的舒服，最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说客户是上帝，任何要求都要满足。就现状来说并不是如此，虽然不能一味把客户当成上帝去满足，但是也不能出现争吵、谩骂等行为。

 

4、淘宝客服专业和非专业展现

 

淘宝客服必须展现专业的一面，这样能得到客户充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度，产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业，比如在介绍产品时，不能用一堆的专业用词，客户毕竟不是专业了的，听不懂自然就去别家购买了。