淘宝客服一般都用哪些表格归类问题？

 

1、售后综合等级表

 

每个店铺属于自己的售后问题，针对不同的问题进行不同的解决和跟进。那售后综合登记表可以备注好处理结果、优先处理等级等等，以便客服能分清轻重缓急。具体的表格内容如下：

 

 

2、淘宝异常物流登记

 

淘宝最常见就是物流售后问题，若客服不能做到及时跟进，一旦出现问题没有处理，就会有纠纷和中差评产生。为避免这一情况发生，淘宝客服一定要制定好表格并做好登记，具体物流表格登记内容：

 

 

3、退货质量问题登记表

 

若出现大量退货，那么淘宝客服一定要找到原因，比如快递、商品。若是确实存在这些问题，那么一定要及时解决，客服可以联系快递或和老板提议更换进货商。

 

4、返现登记

 

淘宝客服在处理小问题订单时，为补偿买家损失会返现小金额资金。这个资金虽然一笔金额不大，但是订单数量多了，自然也需要核算下成本。还有很多卖家使用评价有礼等活动，这些都需要做好登记。

 

5、淘宝客服做好追踪登记

 

对于已经拍下迟迟未下单客户，这是淘宝客服一定要做好催单。客服催单成功可以选择记录，但是对于催单未回复、考虑的客户，一定要做好积累，这样后续跟进时就能有切入点。

 

 

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