旺旺客服在淘宝哪里？有哪些工作？

 

 

旺旺客服在淘宝哪里?

 

旺旺客服在淘宝服务中心。

 

客服有哪些工作?

 

1、接待顾客：

 

淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客。顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣。而大部分的订单交易，是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望。

 

客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题。因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧!

 

2、解决客户咨询：

 

当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复。如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复。这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失。

 

因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的。

 

3、推荐产品：

 

当顾客询问产品后并得到解答后，无论顾客是否有购买意愿，客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客，从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店。

 

4、关于发货时间问题：

 

(1)谨慎承诺宝贝的发货时间。

 

(2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请勿随意给顾客时间上承诺。

 

(3)活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

 

在淘宝客服是非常重要的，这个职位是不可或缺的，而跟顾客接触最频繁的就是淘宝客服了，因此大家不要小瞧了淘宝客服，淘宝客服这个工作做起来，其实还是蛮考验大家的耐心的。