淘宝客服一天可以接多少单？该如何计算？

 

 

不能看每天总接待量，而是要看同一时间的接待值，一般设置好自动回复和快捷短语，一个客服同时接待8到10个客户咨询就算峰值。

 

淘宝售前客服涉及到的相关数据

 

1、客服接待分析

 

（1）咨询人数：咨询本客服的客户总和;咨询人数=接待人数加接待过滤人数

 

（2）接待人数：本客服接待的客户数

 

（3）询单人数：本客服接待的询单客户数。询单客户主要是指下单前来咨询的客户。

 

2、客服销售分析

 

（1）销售额：通过客服服务成交的客户数，再选时间内付款的金额。

 

（2）销售量：通过客服服务成交的客户数，再选时间内付款的商品件数。

 

3、淘宝客单价分析

 

（1）客单价：本客服服务成交的客户，和平均每次购买商品的真实金额;本客服的客单价等于本客服的销售额/本客服销售人数

 

（2）客件数：本客服服务成交的客户，和平均每次购买商品的件数;本客服客件数等于本客服销售量/本客服销售人数

 

4、工作情况分析

 

（1）答问比：客服消息数或买家消息数

 

（2）回复率：客服本人的旺旺回复率等于回复了的客户数/接待人数等于（接待人数-未回复人数）/接待人数

 

（3）慢响应人数：慢响应人数主要是本客服接待的客户中判定为慢响应的客户数。

 

（4）首次响应时间：是本客服对客户第1次回复用时的平均值

 

（5）平均响应时间：是本客服对客户每次回复时的平均值

 

（6）平均接待时长：本客服接待的每一个客户所用时间的平均值。一般是平均接待的时长等于总接待的时长（除去超过最长等待时间的时间段）/回复过的客户数

 

可见淘宝客服一天的工作量也不轻松，好的客服能够为店铺带来更多的客户以及更多的好评，因为他的服务态度会使消费者更加的愿意去购买，真心的把好评发出去，所以在淘宝开店的商家要在培训客服方面多下功夫，留住店铺的回头客。