淘宝客服首次响应时间达到多少才合格？如何做效果好？

 

 

淘宝客服首次响应时间达到多少才合格？

 

其实这个没有一个特别固定的标准的，需要以实际为准。

 

如何做效果好？

 

1、首先其实就是打字方面，作为一名客服，这个主要的职责就是和消费者进行沟通和回复。因此在打字速度方面，需要一个字快，当然也要准确。也不要消费者问你一个问题，你打字慢，半天才能回复一个。而且这样一来，就很容易流失掉这部分消费者。由于消费者的耐心也是有限的，如果等不到答案说不定早就走了。

 

2、之后就是知识方面，说到底，客服就是为了给消费者去做好相应的引导工作，这个也就是引导消费者对商品进行了解以后的购买操作。如果需要达到这个目的，客服就要储备好相应的知识量，从而可以在消费者提问的时候，去进行专业性的解答。增加自己在消费者心目中的专业形象，也是可以让商品获得消费者的好感。

 

3、还有就是店铺购物体验方面，客服跟消费者之间不是一问一答就可以了，这个更多的还需要有一种互动的感觉。这样才可以让消费者感受到店铺客服的“温度”，然后给消费者一种良好的购物体验。

 

正常情况下淘宝客服响应时间，这个都是规定在15秒的。当然这个还会涉及到其它方面的问题，因此也是没有明确的标准。如果商家想要做好客服的工作，就需要不断做好提升的工作，尤其是上面这些基础部分，切记不能轻易忽略了。