淘宝客服转化率达到多少算正常？如何增加竞争力？

 

 

淘宝客服转化率达到多少算正常？

 

付款人数除以访客数，就是转化率。百分之3到5是安全的，多刷单。期间不会一下把你封掉，顶多虚假交易，然后清除订单。

 

这个转化率并不是衡量客服的好坏标准，应该是指店铺的综合质量问题，就像淘宝店铺销量等等。与客服人员应该是没多大关系。

 

单一的客服转化率这个并不是评判一个客服的优劣。

 

整个3C类目里面单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

 

转化率这个体现在店铺客户体验的各个方面，而且你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并且不能依次来评判客服的优劣。其实这就的看你卖的什么产品了，每个商品要求的转化率都是不一样的。

 

如何增加竞争力？

 

1、介绍商品

 

这个环节的时候，大家需要很专业的把产品介绍给买家。而且这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客就会要用不同的话术。

 

2、欢迎语

 

期间一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。客户永远是喜欢最人情的掌柜了。期间还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，最好在10秒中之内回复买家的问题。这个时候建议用上我们的快捷回复。

 

对于淘宝商家来说，客服转化率处于很重要的位置，只有客服转化率不错的情况下，才能给买家带来不错的体验。但在这个过程中需要注意，不能单单依靠这个去判断客服的优劣，最主要还是看售卖的商品，每个商品的转化率都有区别。