淘宝客服催付有哪些技巧？催付的单归谁？

 

技巧一、要先分析买家没付款的原因

 

通常买家下单后没有及时付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付，特别是使用一些催付工具，是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家，询问对方没有付款是不是遇到些什么问题，如果买家提出问题就一一详细为他解决，自然就会付款了。

 

 

技巧二、不能频繁发送催付消息

 

有些买家在你联系他们之后，可能一时间没有看到或是忘了，就没有回复你，有些客服会因为太着急，隔几个小时就发一条消息给买家，这样肯定以失败告终，毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以你不能频繁的向买家发送催付的消息，一定要把握好时机，这样才会得到你想要的效果。

 

技巧三、给点甜头买家，刺激付款

 

如果你的只是向买家发送催付消息，这样只有你着急，他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头，就好办了!例如遇上淘宝店铺活动或是大促时，可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题，可以跟他们说这个价格是最好实惠的了，过两天就恢复原价，或是现在付款有什么礼品或优惠券，仅限今日等，毕竟每个人都有贪小便宜的心理，抓住这个心理去催付，成功的几率是很大的!

 

这里只是向各位淘宝客服介绍了3种需要重点注意的催付技巧，更重要的是要懂得随机应变，毕竟你不知道这个买家又怎样的需求，只有有针对性的去催付，你才能让他们付款，促进成交。

 

催付的单归谁?

 

公司应该对于催付的种种情况，做出明确规定，一般来说，都是谁最先接触的客户，订单就属于谁。

 

淘宝客服的催付本身就不能保证百分百成功，但是并不能因为这样就放弃，当各位竭尽全力去做好自己的催付工作时，自然还是能够给店铺带来更多的转化和成交，也可以增加自己的绩效。