淘宝客服夜班如何安排？有哪些工作任务？

 

一、淘宝客服夜班怎么安排?

 

说到淘宝客服，如果想要安排夜班的话，那至少得要两个客服轮流上班，一个上白班，一个上晚班，然后两个人一个月轮流或者是半个月轮流，也可以一个礼拜轮流，这样就能很好的安排好夜班客服了。

 

 

二、有哪些工作任务?

 

每位客服三本记录本。

 

1、问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

 

2、服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算淘宝客服转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

 

3、交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

 

新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

 

接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

 

每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

 

上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

 

上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

 

保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

 

公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

 

严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

 

没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

 

所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。其他未尽事项由淘宝客服主管决定。

 

一个大的淘宝店铺，白天和晚上都确实需要有淘宝客服在线，这样也能够及时解决客户的问题，有些甚至还不止一个客服在线，卖家们千万不要为了节约成本而不安排夜班客服。