淘宝客服技巧和话术是什么？怎么说？

 

经典话术一丶顾客讨价还价时？ 可用性：

 

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗？

 

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

 

 

经典话术二丶顾客讨价还价时？ 可用性：

 

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

 

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

 

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用性：

 

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

 

经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用性：

 

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦

 

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

 

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…

 

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？ 可用性：

 

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

 

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用性：

 

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

 

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用性：

 

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

 

B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

 

C丶买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

 

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用性：

 

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

 

疫情期间怎么应对？

 

在疫情期间，其实大部分的顾客都能理解，因此，作为淘宝客服，也可以设置一些常用语，给予顾客答复，一方面可以缓解客户的情绪，另外一方面也能够赢得顾客的理解。

 

总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些知识点和经验，这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。