淘宝客服怎么应对砍价客户？具体方法是什么？

 

一、常见的顾客砍价方法

 

1、说别人的店铺产品一样，为什么你家的产品更贵

 

淘宝同质化的产品太多了，有些商家的定价不同，那么客户就会有价格上的疑问了。比如说我看别人家的产品都是100块，为什么你店铺的产品要200块。对于这种淘宝客服可以告诉客户，一分价格一分货，而且我们的品牌都市统一定价，确实是没有办法修改的，但是我们的产品有很多其他产品没有优势，比如纯棉、15天无理由退换等等一些优点。

 

 

2、软磨硬泡的——以退为进 促成交易

 

有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果很执着的和你杀价，那么说明客户很喜欢这个产品，不然也不会一直在这里和你说。那么淘宝客服不妨赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。

 

3、杀价很过分的

 

比如说你的售价是300元，那客户直接就说150元卖不卖。对于这种客户，你不妨告知是买不到的，但是可以给客户推荐促销或特价商品。

 

二、客服该如何应对？

 

1、会砍价客户

 

这种客户一般对于产品之前就有了解，对于产品的利润客户知道的一清二楚。那么对于这类型客户，商家不妨做出一些让步。当然要建立在客户能说会道，理性砍价的基础上。

 

2、不会砍价的客户

 

这种客户明显对于产品不熟悉，只是抱着希望能便宜点则便宜点的心态，砍价也是一通乱砍。淘宝客服对这种客户，那么采取的态度是价格坚决不降，如果降了可能会引起得寸进尺。

 

其实淘宝客服面对要砍价的客服，要做到的是态度平淡，不能说他有脾气，你比他更有脾气。砍价的客户目的很简单就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不能便宜也要态度很好的说明。千万不要因为客户砍价而恼火，既然顾客砍价了，就说明想买的意愿已经非常明确，尽管可能会出现砍价不靠谱的客户，但是还是要态度友好的对待。