淘宝客服怎么算业绩？工资是多少？

 

1、收入，即经过客服执行的付款金额。

 

2、询单到终究付款成功率。即顾客咨询客服到顾客终究付款的一个份额，终究付款人数/询单人数。

 

3、客单价。客服绩效查核引进客单价的概念，是对客服工作能力的一个主要的表现。何为客单价，即当日均匀每个顾客的采购能力。举个简略的比方，当日100个顾客采购了3万元产品，那么客单价为30000/100=300元。

 

 

客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标，一个好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而会在招待的一起，去自动引导，引荐顾客采购有关产品，然后进步客单价，终究会进步自己及全部店肆的收入。

 

经过各项数据佐证，静默下单(即不经过客服执行顾客自助拍下)的客单价，要低于客服客单价，而且要低不少，这即是客服的主要性。

 

4、帮忙跟进人数。顾客下单后的帮忙效劳称之为帮忙跟进。帮忙跟进人数，即客服效劳过的现已成功采购的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但由于客服相同效劳过，而且八成是由于有他们的帮忙跟进，顾客才真实完结采购，所以帮忙跟进人数，也能从中了解到客服的工作状况。

 

5、旺旺回复率。旺旺回复率即客服回答顾客咨询人数的一个份额，继续举比方，比方当日所有顾客咨询，客服都回答了，那么旺旺回复率是100%。

 

6、呼应时刻。是指顾客咨询到客服回答的每一次的时刻差的均值。这个值通常跟店铺招待状况及客服工作压力即一起招待客户数有关。

 

通常来说，五六十秒的呼应时刻是相对正常的，做得好的客服会把呼应时刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能让呼应时刻到达一百秒乃至更高。顾客咨询半响客服才回答，这很简单致使客户丢失，而且十分委屈。

 

工资是多少?

 

平均3500左右，看类目、看公司、看自己能力。这种提成的空间比较大，做多拿多，售后售前一样。

 

淘宝客服业绩的计算有六个方面，不过最主要还是客服的收入、客单价以及付款成率这三项。做淘宝客服想提升业绩的伙伴们，就从这六个方面入手就行了。