淘宝客服需要多少销售率？商家怎么考核客服？

 

 

商家怎么考核客服?

 

销售率=最终下单人数/咨询人数，这个销售率多少才符合要求，就要看你卖的是什么东西，每个商品的转化率都不一样，所以考核的要求也不一样，建议商家综合评估。

 

光一个销售率并不能评判一个客户的好坏，转化率体现在店铺客户体验的各个方面，销售转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相讨论，看看他们在设置这块如何做的，取取经，当然这个数据一定要有，但不是唯一。

 

对于淘宝客服的工作，应该由多方面的评价构成，所以，客服对于自己的工作内容和职责也要了解清楚，具体的考核内容要知道，怎么去达成每个月的任务指数，当然优质的客服，经验丰富，对淘宝客服技巧掌握的也更娴熟，有自己的一套处理问题的办法。

 

针对性格各异的购买，要有灵活的处理手段，关键是要了解自己面对的顾客类型，来解决他们的需求，只有把他们的问题解决好，才能提高客服的销售转化率。

 

一、基础的礼貌，不能跟客户有纠纷和吵闹，这样基本是会被投诉的，直接影响客服的工作，所以，客服人员首先在这部分要有较强的观念。

 

二、对于各类购买的人，要有应对的法子，也就是面对他们的需求要先处理疑问，再引导其下单购买，这个需要客服有一定的经验，当然，大家在日常工作中要学会，怎么和这类顾客打交道，如果自己不能处理，可以找主管帮忙，请教问题。

 

三、做好购买后的服务，这环也是非常关键的，只有售后服务好，及时解决顾客遇到的问题，才有二次购买的机会，也才会有更多的顾客愿意继续购买，你的销售率才会更高。

 

淘宝客服销售率没有一个确切的指标，因为行业不同，每个行业对这块的要求不一样，所以，大家可以参考同行的指定标准，或者是请教同行的大咖，给出一个大概的指标区间，大家可以按照这个来设定，当然这个指标既要有激励作用也要给予客服一定的压力。