淘宝客服要做些什么？淘宝客服还应掌握哪些知识？

 

 

一、淘宝客服要做些什么?

 

客服就是解决好售前，售中，售后的服务!

 

售前：客户疑问解答，行业专业知识讲解，优惠活动，售后服务保障清晰，促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件事情!

 

售中：

 

1.客户下完订单，如果有特殊要求，要订单备注清楚，以方便仓库备货!

 

2.与物流对接，发货时间，发货前，中，后，客户如有更改地址的要求进行修改地址，通知物流!并且要向客户及时的反馈!

 

售后：客户反馈评价，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案!

 

二、淘宝客服还应掌握哪些知识?

 

1、熟悉行业规则及店铺知识

 

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

 

2、掌握各项工具的使用

 

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

 

3、要建立起强大的内心世界

 

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重

 

现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，是一个比较好的选择，大家可以去试试!