淘宝回访客户应该怎么说？具体话术包含哪些部分？

 

1、发货后：

 

您好，我是XX店的客服，您在本店购买的商品已经为您发货。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!

 

 

2、快递途中：

 

您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!  (在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)

 

3、互相评价后：

 

感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!  (在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率)。

 

作为一个淘宝店铺里面的客服来说，应该知道如何去跟客户进行沟通，提前写好话术，只有这样才能让自身的服务质量提高，更好带动店铺里面的转化率。等到订单完成了以后，还需要做好回访的工作，不仅要帮助客户解决各种不同的问题，还能挽留客户。