淘宝回访客服工作是做什么的？回访具体流程是什么？

 

淘宝回访客服工作是做什么的？

 

淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧。

 

 

回访具体流程是什么？

 

淘宝回访单是淘宝店主们，在最近几年比较常见的一种增加销量的方式，很多淘宝店主觉得，做回访单的安全性比新人进店成单的安全性更高，特别是那些店里卖复购率很高的商品的店铺，更是会定期做回访单。

 

回访单的做法很简单，我们开网店，前期肯定积累了一批顾客和买家，这些买家都在我们店铺里成过单，整个交易过程已经结束。如果你的店铺里卖的东西种类比较多，比如说卖服装、卖3C配件等等，你就可以通过短信或者电话的方式，告诉你的老顾客，店铺里还有上新，给予一定的优惠，让他们再次下单。

 

回访单的入口是从我们过去在淘宝中的订单进入店铺，我们甚至不需要登陆电脑，直接从淘宝手机APP里进入，找到我的订单，这里有现在正在交易的订单，还有已经收货的订单，我们随便点开哪一个选项，都可以找到我们的订单记录。

 

我们在全部订单里可以看到最近几年发生的交易记录，我们从这些交易纪录里找到我们需要再次购买的店铺订单，然后直接从订单里点击进去，可以看到这个订单已经交易完成的状态。

 

我们直接从已经交易完成的订单中点击进去，可以直接进入这个已经购买过的产品的详情页，然后我们可以通过这个产品的详情页，找到我们需要购买的东西(在店铺里找即可)，如果你还是需要相同的东西，那么直接点击购买即可。就这样，一个标准的回访单就做成了。  如果你是卖家，让老客户反复购买你店铺里的商品，是一件非常好的事情，但是你必须时刻跟你的顾客联络，比如说每到过年过节，发一条短信，或者不定期给予你的老客户一些优惠券，提升老客户的回访率。

 

相信大家都知道，对于一个淘宝店铺来说客户是很重要的。如果可以把进入店铺的顾客都留下来，然后转换成店铺之中的老客户，那么不需要再去做太多的推广工作，就能给店铺带来不错的销量。做好回访工作，可以更好留住更多的客户。