淘宝客服销售技巧有哪些？淘宝客服销售话术有哪些？

 

1、首先做客服要具备最基本的职业素养，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、询问、分析问题、推荐产品、议价、帮助客户、核实情况、说再见、追单……

 

2、不断提升自己的业务水平，了解销售产品，对产品的材料、功能、优势能比较专业的讲述，对同类产品的价格心中有数。

 

3、学好心理学，能揣摩出客户的真实意图，客户提问要耐心解答不应付，做好客户参谋，能给出客户满意的建议。

 

4、对优惠政策要在第一时间知晓，并提醒客户有优惠，如果客户有需求，要告诉客户怎样买更划算。

 

5、不要为了销售而销售，要替客户着想，就像你自己买东西一样，客户是会有感觉的，他们的推荐和好评是非常重要的。

 

 

接待开场白:

 

亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

 

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。

 

是否有货?

 

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

 

亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦。

 

什么时候发货?

 

亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

 

方法/步骤

 

当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心

 

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默

 

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

 

这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

 

做一个成功的淘宝客服已经是不容易的事，一个成功的淘宝客服销售更是一件不容易的事，和其他职位一样，相关的经验都是需要积累的，当你积累的经验越多，那么在进行工作的时候，一旦出现了什么问题，解决起来会更加得心应手，所以进行客服销售的时候，要善于总结经验，这样能够快速提升自己的实力。