淘宝客服是怎柈运作的？淘宝工作职责有哪些？

 

一.产品知识

 

1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

 

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

 

二.销售技巧

 

1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

 

三.售前接待

 

1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

 

2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。

 

3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。

 

4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。

 

 

四.售后处理

 

1.解决已发货订单出现的售后问题。

 

2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本。

 

3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率。

 

5.有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。

 

看完了上面的内容后，都应该淘宝客服在运作起来需要做很多方面的事情，其中也牵扯到许多内容。如果没有合理掌握好这些方面，很容易进入到误区之中，甚至还无法达到更好的效果。如果你有做淘宝客服的想法，可以多去了解关于客服方面的内容。