淘宝客服不回复怎么办？淘宝客服如何提升服务态度？

 

第一、淘宝客服不回复怎么办

 

淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝官方介入。当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

 

给淘宝店铺进行留言。如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

 

 

第二、淘宝客服如何提升服务态度

 

一、礼貌先行

 

态度是可以决定一切的，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给买家上帝的感觉，可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后，铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。所以作为淘宝客服，一定要给自己设置一个欢迎光临首次回复。

 

二、微笑服务

 

利用旺旺表情，将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词，像“哦”“呢”等等~要多用“亲”。

 

最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟聊天过程中看不到人的表情，如果一句话没有表情可能会有截然不同的感觉，给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。

 

三、满足客户

 

尽量满足客户的需求。这里说的是尽量，不是一味的满足。对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，但是不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

 

总之，淘宝客服不回复是一个比较常见的情况，但这样的情况存在的并不是很多。尤其是对于一些大的店铺而言，这些店铺除了注重产品的质量之外，还比较注重服务，所以这些店铺的客服，一般不会出现怠慢的状况，即便真的出现怠慢的状况，也是偶尔的。