淘宝客服提成具体怎么计算？淘宝客服工作内容有哪些？

 

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。

 

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

 

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。

 

 

淘宝客服工作内容有哪些？

 

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

 

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。

 

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

 

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

 

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

 

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

 

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

 

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

 

淘宝客服确实是一个非常不错的岗位，如果各位也想要成为一名客服人员，那自然也需要想办法去提升自己的个人能力，只有了解考核的维度，再按照这个去做，才能够赚更多钱。