淘宝客服电话转人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

如今很多人都喜欢在淘宝上购物，在购物的过程中有碰到什么问题，都会直接选择找客服帮忙。一旦碰到纠纷之后，就会选择找人工客服进行投诉，从而避免自身的权益受到损伤，那么淘宝客服电话转人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

 

淘宝客服电话转人工的方法是什么

 

找到客服入口

 

打开淘宝，点击右下角“我的淘宝”，找到界面中的“客服小蜜”。

 

召唤客服

 

在与客服小蜜的对话框中输入“人工客服”。

 

选择订单

 

这个时候，系统会提醒你选择需要处理的订单，点击界面左边的蓝色小字“选择订单”。

 

找到订单

 

这个时候最近购物的订单就会出现了，找到自己需要处理的订单，选中它。

 

发送订单

 

系统会出现是否发送选中订单的提示，点击界面上的“确认”即可。

 

客服接入

 

这个时候，我们就能看到人工客服接入的提醒了。

 

 

客服都有哪些工作

 

1、查看离线期间的客户留言

 

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

 

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

 

2、及时了解店铺内促销活动

 

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。  　　如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

 

对于一家淘宝店铺来说，淘宝客服是很重要的部分，每天都需要做很多方面的事情。不过要是可以对店铺做好运营的工作，优化好主图以及详情页等，就能给客服减轻一些不必要的负担。如果想要找人工客服，就能通过上面的步骤去操作，或者直接拨打电话。