金牌客服营销具体怎么做？金牌客服需要哪些素质？

 

1、了解自己的产品

 

我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买

 

2、帮助客户解决问题

 

客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

 

 

3、迅速响应客户的需求

 

金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。

 

4、客服促成订单的流程

 

有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;明确售后的服务保证;增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

 

5、催付订单

 

对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。

 

不管怎么样，客服要设身处地的为客户着想，经常的换位思考是非常重要的，因为只有这样，才能为客户提供金牌服务。最后，希望文章能够给大家带来帮助!