开淘宝店铺用不用请客服？淘宝客服有哪些工作职责？

 

一个客服店主招聘的话最基本也要3000，还不包括为客服提供场地，设备，等等，如果夜班的话还要准备宿舍，这样店主就要投入大量的资金在客服身上，客服在线时间也就是八个小时，这样休息的时候还是要店主亲力亲为，排班也是非常困难，店主往往会力不从心。

 

其次就是店主选择合作外包公司的客服，客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班，这样不会让店铺错失任何一笔订单，客服的响应时间快，沟通能力强，有着丰富的实战经验。

 

 

店主也不用担心客服因为离职没有人看守的情况，公司众多的客服，能够及时的安排客服上岗，包括遇到大型活动都是可以增加客服的，外包客服的工资也是低底薪，靠业绩挣钱，这样店铺的转化率也会提高。

 

淘宝客服有哪些工作职责？

 

1.解答咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

 

2.进行跟单询单，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

 

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

 

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

 

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

 

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

 

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

 

客服收费

 

1.首先客服分为两种方式收费，一种就是低底薪一般是1500，每个人，每个月，一个班次，客服靠销售额提成，还有一种就是固定工资没有提成就是4000，这还是要根据店铺的转化率和咨询量进行协商的。

 

2.还有一种就是店铺遇到节假日或者大型的活动，需要临时的找个客服，一般活动期间客服是200每个人，每天，节假日是300没人，每天，这也是要根据店主店铺的工作量协商决定的。

 

3.其次就是店铺分为售前和售后的客服，这也是要看店主的要求，如果流量较小的客服帮助售后，如果咨询较大的，售后问题多的店铺，建议就是分开来做，这主要分工明确的同时，也能更好的提升工作效率，提高顾客的满意度。

 

外包公司的客服也是经过公司严格的培训和考核的，只有考核合格才能够接手店铺，专业的客服不仅有着丰富的实战经验，还能够长时间的在线，及时的响应顾客疑问，能够为店铺塑造良好的形象。