淘宝金牌客服话术需要注意哪些技巧？如何表达？

 

1、淘宝客服感同身受

 

客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。一般情况下，客户有麻烦，当问题是这种情况时，通常更有急躁和不安。此时，淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间，然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。

 

2、淘宝客服多用“我”而不是“你”

 

淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果你直接质疑顾客，自然会引起顾客反感。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”。这样，把顾客的心理从你变为我就更舒服了。

 

 

3、淘宝客服懂得拒绝

 

客户提出的所有要求都无法得到满足，客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具体要求我们暂时无法满足，我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，检查然后联系你，请你理解客户，然后表达我的歉意?”.

 

急客户所急，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，通常?

 

4、淘宝客服如何表达等

 

如因咨询量大而无法及时回复，或需稍等片刻查询资料，客服应道歉，“抱歉耽搁，请稍等片刻”等。

 

5、结束语一定不能少

 

在完成与客户的谈话之后，淘宝客服的结论必须不那么简单，好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末"等，也可以提高反应速率。

 

淘宝客服其实是个压力很大的工作，如果不能平衡好客户和公司的利益，往往是吃力不讨好，两面不是人。所以，我们要注意说话的技巧，努力提升自己的境界，让自己朝着金牌客服的方向不断努力。