淘宝客服外包工作具体需要怎么做？该如何做好？

 

 

客服外包，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)zhuan帮你进行与shu顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段这与令 猫电商什么的有点像。其实外包的目的就是为了提升自己的网店效益，减少订单的丧失，尽可能的立柱顾客扥等

 

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

 

其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

 

沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

 

客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。

 

客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

 

之所以会有这么多的淘宝商家愿意将淘宝客服的工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，而且实战经验特别的丰富，这个相对于新手客服来说好处实在是太多了。