淘宝客服好做吗？淘宝客服主要工作是什么？

 

第一、淘宝客服好做吗

 

1、淘宝客服还是挺好做的，没有经验可以干，如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作，只要你会基本的沟通，会打字入行还是很简单的。而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训，如果是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平时的工作中积累出来的，只要你热爱这份工作，才会往更高的点发展。

 

 

第二、淘宝客服主要工作是什么

 

1、打字速度快

 

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

 

2、服务态度良好

 

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

 

3、相应速度快

 

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客；需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

 

4、一定的销售技能

 

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

 

总体来说淘宝客服的工作并不是很困难，只要掌握好了一些关于淘宝客服的知识以及规则就没有多大的问题。同时还要有不错的打字速度，回复的速度快，才能更好从容去面对。如果突然面对很多的消费者，建议做好笔记，以免遗漏回答，给买家带来不好的影响。