淘宝客服工作内容是什么？淘宝客服职责是什么？

 

淘宝客服工作内容主要包括产品的售前，售后以及产品的解答等。

 

1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

 

 

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

 

3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

 

4、淘宝客服工作内容比较主要的就是买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

 

上述内容就是关于淘宝客服工作内容的具体介绍，淘宝客服要了解自己的职责所在，要努力的做好自己的工作，这样才可以帮助商家获得更好的支持，让客户更加的信任。当然对于商家而言，一个好的客服可以帮助商家迎来更多的回头客，让商家的生意更加火爆。