天猫售后时效怎么算？售后处理流程

 

 

天猫商家在售后时效的处理上非常重视，他们需要在交易成功后的15天内，即购买者确认收货后的15天内，对售后申请进行审核和处理。在这个时间范围内，消费者发现商品质量问题可以提出售后申请。

 

商家在收到退货和换货申请后，要在48小时内与消费者沟通并处理。如果商家需要消费者提供更多信息，应及时通知消费者以便进一步处理。

 

 

1. 前期沟通：

 

当消费者发现商品问题并申请售后时，商家会通过专业的400电话、在线聊天客户团队等渠道接待消费者并了解问题。商家将记录下售后申请信息，供后续处理参考。售后申请与订单是多对一的关系。

 

2. 接收商品：

 

当商家无法通过电话解决问题时，需要通过查看实物来确认问题。消费者将商品寄回商家时，商家会要求在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。

 

3. 确认问题：

 

商家收到商品后，会查看实物并确认是否存在质量问题。商家通常鼓励消费者首先去官方售后服务点，尤其是对于大品牌的商品，以确认产品问题。如果客户所在地没有官方售后服务点，或者商品本身没有官方售后，则商家需要自行确认质量问题的存在与否，并与客户及时沟通了解情况。

 

4. 解决问题：

 

确认质量问题后，商家可以决定为消费者提供退货、换货或维修等解决方式。退货和换货都会带来较大的成本负担，而维修只需要支付运营费用，因此在售后过程中，商家会尽量提高维修的比例。售后过程中，商家还需要处理相关发票的问题，包括红冲、背书和发还原始发票等。

 

天猫售后服务旨在为消费者提供便捷和高效的解决方案。商家应时效处理消费者的售后需求，以提升售后时效评价和用户体验。