天猫店铺基础服务考核分：提升排名和分数的方法

 

 

您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，并结合平台工具进行有针对性的提升。

 

 

1. 商品体验：商品评价是提升基础服务考核分的重要因素。您可以通过“客户之声-评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，并根据消费者的反馈有针对性地提升商品体验。

 

2. 物流指标：物流揽收及时率和物流DSR是影响基础服务考核分的重要指标。您可以通过生意参谋的“物流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况和消费者的物流评价。按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货，并根据消费者的反馈有针对性地提升物流服务。

 

3. 售后体验：退款售后自主完结时长是基础服务考核分的一项指标。您可以通过“客户之声-店铺诊断”查看退款自主完结时长的情况，并根据诊断结论针对性地提升售后服务。另外，您还可以使用千牛售后(AG)，个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。

 

4. 纠纷投诉：纠纷退款率也是基础服务考核分的重要指标。通过“客户之声-店铺诊断”查看纠纷退款率的情况，并根据诊断结论有针对性地提升。在售后退款处理纠纷过程中，及时联系消费者响应处理，及时举证，友好协商处理。如对判责结果有疑问，可到“卖家中心-申诉中心”进行及时申诉。

 

5. 咨询体验：旺旺回复率是基础服务考核分的一项指标。通过“客户之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的每日回复情况，并通过数据分析查看影响程度最高的三个因子和排班分析，然后有针对性地提升。您还可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提升旺旺回复率，大幅降低客服压力，提升询单转化率。

 

 

通过以上方法，您可以提升基础服务考核分，从而在天猫平台上获得更好的排名和转化率。记得查看“基础服务考核分”的数据看板，了解存在的问题，并结合平台工具进行有针对性的提升。只有不断改善商品体验、优化物流服务、提升售后服务、降低纠纷投诉率和及时回复咨询，才能让天猫店铺取得更好的成绩。