天猫静默转化率与静默支付转化率的含义和提升方法

 

 

天猫静默转化率是指客户在不经过咨询，直接通过比较和搜索等方式下单购买的情况。它主要考察店铺的整体水平，提高静默转化率不仅可以带来可观的销量，还能减少客户的成本和客服的工作量。同时，静默支付转化率是指在客户下单购买后，是否直接进行支付的比率。

 

 

1 、清楚你的数据

 

（1）要提高店铺的静默转化率，要清楚你的数据。网络平台无法像实体店那样通过观察顾客的穿着神态和沟通过程中的表情和语言来确定向他销售什么产品，所以我们必须依靠对用户数据的掌握来了解为什么用户没有下单购买。

 

（2）可以了解哪些页面访问量较高，用户在这些页面上停留的时间有多长，从而分析出客户没有下单的原因；还可以跟踪用户在你的移动购物商城的行为路径，了解用户的入口、浏览页面和最后实现转化的页面。有了这些数据，你就可以分析用户行为特点，并迅速做出应对，让更多用户进行转化。

 

2、详情页的视觉效果

 

详情页是用户进行购买决策的重要环节，所以提高店铺静默转化率需要关注详情页的视觉效果。

 

（1）店铺导航要清晰，能让买家毫无障碍地找到心仪的产品，商品关联不宜过多也不可缺少，关联的目的是引导用户购买，所以只应关联最有可能成交的商品。

 

（2）详情页的卖点要突出，通过设计突出产品的特点，让客户觉得购买后物超所值。并且要有新颖的亮点或特色，可以通过细心观察店铺、掌柜和产品本身来找出。

 

（3）图片要够创意，尤其是主图，因为买家往往是通过主图来进一步浏览产品的，所以要确保主图设计有足够的创意，能够吸引住买家。

 

3、产品的属性和质量

 

产品的属性和质量是提高静默转化率的关键因素，因为用户购买产品的最重要因素之一是信任度。

 

（1）品牌和质量的说明非常重要，让买家清楚了解产品的品牌、质量和材质等信息，从而增强信任度，并提升转化率。

 

（2）产品的售价要符合实际情况，不能过高或过低。过高的售价会使买家接受能力下降，过低的售价则会使买家怀疑产品的价值。

 

（3）好评、买家秀以及DSR（买家对卖家服务评价）是最重要的，直接决定买家下单的欲望。店铺要维护好评论，即使有差评也要回复妥善处理。尽可能让曾购买过的买家展示买家秀。同时，提醒买家参与DSR评价，为买家提供更好的购物体验。

 

 

天猫店铺的静默转化率非常重要，如果静默转化率很高，说明店铺的各项服务都做得很出色。通过清楚了解你的数据、优化详情页的视觉效果以及关注产品的属性和质量，你可以大幅提升店铺的静默转化率，从而获得更多的订单和销量。