天猫介入率是什么意思？天猫小二介入究竟是什么原因？

 

天猫介入率指的就是天猫客服介入在纠纷次数中所占的比例!

 

天猫小二介入：

 

维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

 

 

客服介入后对店铺的影响如下：

 

(1)纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

 

(2)自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

 

各类**介绍：

 

1、交易还在进行中：请及时联系卖家协商退货，对于交易双方无法达成一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。

 

2、交易已经结束(交易成功或交易关闭)：售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。

 

3、举报类(与交易本身无关)。

 

大家通过对以上内容的了解，应该清楚天猫介入率的意思是什么了，其实它就是一个比例，对于商家们而言，天猫介入率越低的话是越好的，所以商家们需要努力的做好售后服务!