如何查看天猫客服消息并设置卖家客服？

 

 

第一部分：查看天猫客服消息

 

首先，登录天猫商家后台。在首页上方的导航栏中，找到“客服系统”选项，在下拉菜单中选择“客户消息”。

 

进入客户消息页面后，可以看到所有与自己店铺相关的消息记录。这里包括买家咨询、售后问题、投诉等。卖家可以查看历史记录，对于未处理或未回复的消息可以进行处理和回复操作。

 

在处理消息的过程中，需要注意以下几点：

 

1.及时回复。买家咨询是一种即时性较强的沟通方式，卖家应尽快处理消息并回答买家的问题，提高用户体验。

 

2.注意礼貌用语。在回复消息时，要注意措辞，礼貌待人，以避免引起不必要的纷争。

 

3.留下有效联系方式。有时候买家可能需要进一步沟通或反馈问题处理情况，因此卖家应留下有效的联系方式，如电话、QQ、微信等。

 

第二部分：设置卖家客服

 

天猫为卖家提供了多种客服工具，包括旺旺、聊天大师、U蜜等。这些工具可以帮助卖家与买家更好地沟通交流，提高购物体验。

 

在天猫商家后台中，选择“店铺设置”，在下拉菜单中选择“客服设置”。

 

在客服设置界面中，可以看到多种不同的客服工具选项。卖家可按照自己的实际需求进行选择和设置。

 

其中，旺旺是目前使用最广泛的一种客服工具。在选择旺旺之前，需要先下载安装旺旺客户端，并注册一个旺旺账号。然后，在商家后台中，找到旺旺选项，输入账号和密码，即可完成绑定操作。

 

需要注意的是，为了方便买家咨询和沟通，卖家还需要设置自己的上线时间和忙碌状态，以便买家知道何时可以得到及时回复。

 

总结

 

通过以上介绍，我们可以看到，查看天猫客服消息和设置卖家客服是非常重要的工作，可以帮助卖家提高顾客满意度和销售额。在使用天猫平台时，卖家应时刻关注买家消息，及时回复，避免不必要的误解和投诉。同时，选择适合自己的客服工具，设置上线时间和忙碌状态等也是提高客户体验的重要手段。